QQ团购上线几年来，一直没在上面团过东西，前几天一时冲动在上面团了一个不怎么样的西餐，没多久后悔了想退款，悲剧来了：我找遍了整个后台竟然没有发现退款操作，咨询QQ客服的时候发现有90余人排队等待咨询，好容易轮到了我，好一阵沟通后才得知“团购商品到期未消费才能退款”，后来经过沟通，客服终于答应我可以现在退款，但财务流程可能需要10天左右，再次崩溃。

虽然高朋网/QQ团购2012年的市场成交份额达到了7%（原文>>），仅次于美团网的13%【拉手网(6%)、大众点评网(5%)、糯米网(5%)】，但QQ团购真的伤不起啊。

1. 虚假消费承诺：承诺的闪电退款/7天退换/过期退款，前2者我找了几十次都没找到入口，难道只是个噱头？电商都会提供一个在线退款/退货申请，难道QQ团购不能？
2. 用户体验太差：退货这种几句话就能整明白的事甚至几次点击就可以搞定的事，非得让你在线排队几十分钟，在线QQ沟通几十分钟，太浪费客户时间，体验太差。客服电话我没有试过，体验如何不详；
3. 退款时间太长：我很难理解100元不到的退款竟然要10天左右，我很想知道这个需要多少人审批。难道不能客服审核通过后退款至账户余额，用户可以自行选择提现到支付宝/财付通，或者下次购买使用；
4. 更全的FAQ：我不知道有多少人有过和我类似的经历，难道QQ团购就没想着完善FAQ，完善优化现有业务流程么？
5. 网站后台系统：我申请立即退款的时候，发现只有团购ID号而没有产品订单号，客服竟然要求我提供QQ号/手机号/团购商品验证码，难道你不能通过我的QQ号查询到么？大型互联网公司的后台难道不能通过订单号或者手机号等主要信息查到您的信息么？
6. 用心！用心！：网站底部写的客服电话是24小时，但团购订单后的时间显示的是9:00-21:00（12小时），网站运营人员稍微用点心就能发现这种很傻很天真的失误；

和美团一比较，QQ团购“我的团购”简直弱爆了，无怪乎QQ坐拥如此巨大的用户量，市场交易额差了如此多，QQ团购如不完善优化，千年老二都不见得保得住，伤不起的QQ团购。

1.最近支付宝的个人年度对账单很火，微博和QQ间到处都能看见晒账单的，于是我也来晒一把：年支出15035元，在成都市排名超过90.77%的人，10月消费最多，达到2,343元，手机支付49.87元，共1笔。

2.这些数据都有什么用？做这个的意义何在？ 同《我的知乎#2012》推出的目的差不多，主要是增加品牌的曝光度和知名度，为了保持份额更多的割地；

• 目前支付宝在支付行业所占的市场份额达50%左右（出处待补充），财付通/易宝/快钱群雄并起，支付宝份额需要保持并力求增长；
• 支付宝需要强化品牌、做大品牌，除了时间积累外用户的口碑传播是最快的。对账单在满足用户炫耀/晒的同时进行了广泛的传播，加深了受众的印象，强化了品牌；
• 手机支付/移动支付市场巨大，支付宝希望在此领域有所建树，所以对账单提到了手机支付，楼宇广告处也有支付宝手机支付广告；
• 阿里系技术向来牛B，为何不能将用户的支付数据/使用习惯拿来分析进而商业化，对账单只是分析的副产品而已；

3.大洋彼岸的亚马逊可以通过大数据挖掘分析，针对用户的浏览购买行为和记录来为你推荐产品，豆瓣“猜你喜欢”也搞了多少年，阿里系为什么不可以呢？

早在半年前的时候，我写过一篇《推荐几个公益慈善网站/组织》，不知道有多少人看到过。今天我再介绍2种适合个人网站主的方式：404页面和网站广告位。

404页面：通俗来讲，所有网站都有一个 404 页面，当用户因为点击错误链接或权限问题被拒绝访问的时候会出现这个页面，但您知道么，这个页面可以拿来做公益。

下图是我个人博客新的404页面，该页面会展示走失儿童的公益信息，每刷新1次便会出现一条新的寻亲信息，寻亲信息内容由“方舟寻子网”提供，点击[详情]便可查看该消息的更多内容。如果您也想更换个人博客的404页面，点击“404公益”即可，如果你想离开该404页面，点击“返回首页”即可。

大家所熟知的QQ空间404页面也采用了这种公益页面（有图有真相>>），所有寻亲信息由宝贝回家网站提供，该活动由腾讯志愿者发起，根据马化腾在腾讯微博上的转发表态可以预见，未来除了 QQ 空间会继续推动外，别的产品也会加入进来。(了解更多>>)

网站广告位：目前很多个人网站主都在其网站添加了广告位来补贴网站支出，有的是添加的谷歌Google adsesne，有的是直接卖硬广。前者会展示一些公益性的广告，但您想过没，您可以自己做主添加公益广告啦。

“付出1分钟，安装1个公益广告位，轻松支持100项公益事业！”，这是益播公益广告网站的Slogan，个人网站主可以在个人网站/博客/QQ空间等添加广告位来支持中国的公益事业（如下图），我的博客全站右侧已添加益云公益广告代码，但无法显示，不知道是神马原因呢？挺好的一个计划，希望有更多的个人网站主能够看到并加入到该活动中来。

关于益播-公益广告：鹰眼益云旗下为公益和社会创新提供网络传播服务与应用产品，鹰眼益云是一家致力于“通过互联网推动公益发展与社会创新”的社会企业，旨在为公益和社会创新提供互联网信息技术解决方案，以i助爱，通过IT技术释放公益与社会创新的创益生产力!了解鹰眼益云机构，请访问：http://www.neteasy.cn/

微力量传递正能量，希望您在看到本篇文章后，也能参与到该公益活动中来，如果能发动更多的人关注和参与此活动，那就更好了。

一般到了年底的时候，大家都会对过去的一年做一个总结，例如《2012愿望清单-年终盘点》，同时也会对新的一年做一个展望，例如《2013年愿望清单》。诸如新浪网易腾讯等门户网站会针对该年的重大新闻事件做一个盘点，而高质量的真实网络问答社区知乎网则剑走偏锋，针对各知友搞起了盘点。

该功能/盘点一经推出，立刻得到了广大知友的热烈讨论，极大多数知友都比较看好该功能/盘点。新上线的「我的知乎 · 2012」感觉如何？，直达链接http://www.zhihu.com/2012/me

知乎为什么要推出这么一个功能？

1. 有这样的用户需求：大家都有年底总结的习惯（或愿望），知乎代其总结，省时省力；
2. 增强用户成就感：通过数字/数据即相关对比（如上图所示），增强用户的成就感和自豪感，游戏中常用的招儿；
3. 网站宣传及曝光：能把“总结”一键分享到新浪微博、腾讯微博，得到更多人浏览/瞻仰的同时，网站又能得到宣传和曝光，进而让更多的人了解到知乎这样一个网站；
4. 提高用户黏性：知乎现在的这个「我的知乎 · 2012」和以前的“互联网10问”、知乎每周精华等等都是希望通过内容组织及运营来提高用户的黏性；

这个功能可否做的更好？

1. 分享有待加强：腾讯微博的分享里面没有图片及预览，可以增加QQ空间/豆瓣等更多的站外分享；
2. 　一页纸总结：当下一页纸简历及PPT盛行，当前的15页或许可以生成到1页里面，或许可以生成PDF之类或者生成PNG图片保存本地；
3. 　数据可视化：当前的很多数字/数据都是纯粹的阿拉伯数字，不够形象直观；
4. 　多用小标题：如“回答被收藏了179次”可作为小标题凸显加粗，后面的2行内容以列表形式排列，凸显出数字；
5. 页面整体排版：或许可以采用“小标题凸显加粗+换行符+列表内容+小标题凸显加粗+换行符+列表内容….”的形式排版布局，更直观，更具美感和冲击力；

稍晚些时候，我会试着做一版总结页面，届时与大家分享。

问：上市之前，唯品会在09–11年的回头客数量分别为1.4万人、20万人和90万人，占活跃客户量的36.8%、56.2%和60.6%，分别占总订单量的66.2%，86.7%和91.9% 。
上市8个月之后，唯品会的业绩表现不断变好，得到越来越多投资者和业内人士的认可，市值涨幅超过100%，而用户的重复购买率也高达70%。

答：我老婆和丈母娘最近一年来几乎每天都上唯品会，所以我来主动答下：

1. 物美价廉：每个人都想买大品牌大厂商的东西，不管是日用百货还是服饰箱包，大品牌大厂商的东西品牌附加值高，但价格也高，唯品会的出现使得“品牌低价”成了现实。货品够好，折扣够低，有什么理由拒绝呢？
2. 服务保障：作为80后或90后的你，完全体会不到货到付款对于50后或60后网购族的重要性。加上7天无条件退货、退货免运费、7*15小时客服等购物保障，我丈母娘现在已经都能独立完成选货、下单、收获的全套购物流程了，即使买贵了买错了直接换就是，免除了后顾之忧。
3. 限时折扣：相比其它电商2小时甚至24小时的结算时限，唯品会只有20分钟，人为促成了一种稀缺和繁荣，而其折扣和商品更新的也很快，部分甚至有“错过一次，再等半年”的感觉，所以在唯品会不是买东西，而是“抢东西”，现在我媳妇跟丈母娘基本定时上去抢；
4. 口碑！口碑：我老婆的闺蜜给我老婆介绍的唯品会，然后我老婆把唯品会介绍给了丈母娘，京东给她们的感觉是“送货太快了”，而唯品会给她们的印象就是“东西忒好忒便宜了（相对实体店），下手晚就没了”，某宝和某猫给她们的感觉就是“假大牌，假货集中营”。而女人又八卦，不知道她们又会把唯品会介绍给谁；

基于此4点，重复购买率想不高都难，但他们的退货怎么处理的呢？

问题：今日百度在首页添加了双十一的电商导购板块，大家怎么看？百度此前一直在电商业务上萎靡不振，百度有啊、乐酷天都没有多大起色。昨天李彦宏才说狼性，难道今天代表狼就来了吗？百度娘，以后会不会做类似一淘、返利网等形式的比价导购网站？！欢迎百度的童鞋，实名或匿名回答百度的电商战略布局后招！

1. 一种可能是凑热闹：如果没有记错的话双11/光棍节商城促销是淘宝在2010年开始搞起来的吧，当年淘宝集市和淘宝商城单日成交额相当的高，2011年开始就延续了这个传统，同时一些电商也跟风搞起了双十一促销活动，今年基本所有的大型电商都参战双11（即使京东618搞过促销这次也凑起了热闹）；
2. 节假日只嫌少不嫌多：国内大多数电商都是“逢节必过”的那种，过节的时候就可以名正言顺大张旗鼓的搞促销活动，对于各种接入电商都是只嫌少不嫌多，此点适用于游戏行业。试想下，天猫“逢节必过”，每年搞12次大型促销活动，京东每年只搞6次，长此以往后果可以设想；
3. 这货可能是广告：虽然该版块最后注明“以上数据及排行均源于第三方网站，不代表百度立场”，但看下各个电商的链接，基本都加了统计代码，至于是按硬广或者CPS或者CPM来结算的就不得而知了，但应该不会免费；

狼应该不会来的这么快吧。

知乎链接：http://www.zhihu.com/question/20583894

最近我在做一个在线的问卷调查，在设计调查问卷内容的过程中遇到了很多问题，后来在公司调研部美女同事的帮助和指导下，调查问卷最终上线。从这几天的数据来看，参与度还不错，在此跟大家分享下。

1. 醒目的题目：能让被调查者很快明白调查的意图，定语和形容词越少越好，比如：中学生手机使用情况调查；
2. 必要的导语：首先是问候语，需要向被调查对象简要说明调查的宗旨/目的，引起被调查者的兴趣，同时还要告知调查问题的数量和可能会消耗的时间以解除他们参与调查前的顾虑，比如：您好，这是一个关于中学生手机使用情况的调查，您的观点对我们（的产品研发）很重要。调查共有10道问题，大概会花您3分钟左右的时间，希望能够得到您的支持。
3. 问卷的长度：问卷题目过多或内容太长，都会影响到用户参与度和调查数据的精度。这就要求我们需要根据调查的目的要求来酝酿问卷的整体构思，将所需要的问题一一列出，分析主要问题及次要问题，最终不断精简问题数量直到既能满足主要调查需求又不会显得太长。
4. 问题类型：按其回答方式，调查问题一般可以分为封闭式问题和开放式问题。封闭式问题包括单项选择题、多项选择题、李克特量表等，开放式问题则包括完全自由式、语句完成式等。两者都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。
   • 封闭式问题：容易回答，便于统计调查结果。但被调查人在回答时有可能没有反映其真实意思，不能讲原因，也不能表达出意见的深度和广度；
   • 开放式问题：被调查者能够充分发表自己的意见，但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散，有可能难以得出有规律性的信息，并会导致调查者的主观意识参与，使调查结果出现主观偏见；
5. 问卷设计注意事项：
   • 难易度设计：简单的问题排在最前面，较难回答（需要思考）的放在最后。封闭式问题放前面，开放式问题放后面；
   • 问题要明确：语意表达要准确，不能模棱两可，不要转弯抹角，避免使用“大约”或“经常”等模糊性词语，否则容易误解，影响调查结果，建议用简单句；
   • 要有逻辑顺序：需要考虑事物/问题的内在逻辑关联，比如一款App应用使用情况调查，首先应考虑用户有没有听到（了解）过，而后才是有没有使用过，使用的频率和使用中发现的问题，其逻辑顺序不能颠倒；
   • 用户背景信息：如果用户的省份、年龄及收入等背景信息和后面的问卷内容没有潜在的关联，或者是有相应的问题指向/跳转，则将用户背景信息放在问卷的最后部分；

另外在介绍一个不错的调查（平台）系统：爱调研企业版www.idiaoyan.cn