1.坑爹的空调遥控器

一个壁挂式空调的遥控板应该有多少个按键？学会使用这个遥控板需要多久？我的答案分别是：10个、3年都没学会。我家里的双菱牌壁挂式空调已经很多年了，但我至今还是不怎么会用空调遥控板。简直太反人类反科学了，遥控器的按键周围全是图标、遥控器的液晶显示面板上面同样也是图标，一个多余的汉字都没有，我甚至不知道空调当前是制冷还是制热、是哪种换风方式、定时模式是否生效。有次我1岁半的儿子拿着遥控板按开了空调，我拿过来之后发现上面没有显示设置的温度，我以为可能是遥控板电池电量不足导致的，结果换了2粒电力充足的电池还是没显示，最后在老婆的提醒下才发现空调按到了换气模式，所以没有温度显示，再次被老婆嘲讽。尼玛换个更直观易懂的图标、加上文字说明你会死啊。

2.饮水机的指示灯和开关键

饮水机好用与否的指标不仅仅是“烧水是否够快、拆机清洗是否方便、待机是否节电量”，还有开机是否方便、加热保温指示是否明显。你能想象下加热指示灯换了无数个角度各种遮光斗看不清么，你能想象下每次开机都要把饮水机挪开，开完后再挪回去么？你能想象通电和未通电的情况下指示灯颜色几乎无差别么？硕大一个饮水机，加热指示灯就不能做的大点醒目点么？开关就不能往边上挪点么？

3.iphone手机很好很强大

说了空调遥控器和饮水机，就不能不说说iphone了。抛开逼格之说不谈，单谈用户体验，确实做的很强大，做的很用心。我1岁的儿子现在都能拿来解锁，点开文件夹，点开游戏，然后玩游戏么。不管是割绳子、保卫罗卜、汤姆猫还是欢乐斗地主、切水果，他都能玩的很熟练，而之前他也玩过我的安卓手机，很明显是做不到这些的。

大家都在谈用户体验，而且有种说烂了的趋势，但你真正的去观察和发现，才发现说的人多，做的人少。很明显，Apple的ipod和iphone属于后者。

微博很火，微博营销也很火，很多公司也想跟着火一把，来个以小搏大，小投入大收益。有需求就有市场，于是微博营销、微博代运营市场及服务就应运而生了。但是你真的想好了要找微博运营服务商了么？原文>>

1. 您的产品受众或目标人群上微博么？他们的职业、地域和上网时间、活跃度如何（转发、评论、原创还是？）；
2. 你想通过微博营销/运营来提高你公司、产品的曝光度和知名度，还是促进客户下单转化、乃至最终成交？
3. 运营服务商是否了解公司的品牌、产品和文化、服务等？可以公司内部培养么？

个人其实很不赞同将公司的微博交给第三方服务商来运营，这个市场水很深，如果你遇人不淑，将公司微博交给了名不副实的服务商来运营，有可能会对您的公司、产品和客户造成负面影响。下面转入正文，说说快书包的微博。

1. 全员营销：新浪微博中通过快书包搜索找人可以找到75条搜索结果，可以认为是75个人，其中近30人是加V认证的。虽然我不知道这家小而美的B2C电商一共有多少员工，但可以肯定的是公司很多人都参与了微博营销；
2.     微创新：微博可以自定义背景图，如果用上了且用好了背景图，也是可以让人耳目一新、印象深刻快书包公司及员工微博中很多都加上了公司网址、公司名称、并且使用了统一的背景图，给我留下了深刻的印象。三人成众，一张简单的背景图或许可以达到以小搏大的效果；
3. 魔鬼细节：还是快书包的微博背景图，一张图传递了很多信息。“一小时到货”道出了的特色，同时又向用户说明了快书包不仅仅只有书，还有“零食、饮品、酒、礼品、演出票”等，开通的城市和配送时间也清晰的标识出，时下流行的微信和二维码，快书包也没有拉下，小小一张背景图，作用不容小觑；
4. 物尽其用：微博左侧都有公告栏，快书包将其用到了极致。第1条公告说明了快书包的业务内容和范围；第2条公告让“当当、亚马逊、京东”躺着也中枪：一样的价格，即使配送最快的京东也要3小时以上才能送达，我快书包1小时即到，而且价格一样的，直接摧垮了用户的心理防线；第3条是常见的招聘信息，不赘述；
5. 友情链接：我见过很多很傻很天真的企业/产品微博，根本没有友情链接。用户想去你网站看看，也只能是敲网址或者搜索，快书包除了加上了官网及天猫、淘宝店的链接，还不忘加了2个“有情链接”，替朋友或伙伴宣传一把；
6. 全面覆盖：如果你没有在快书包1小时送书范围内，那么你可以通过其天猫、淘宝店下单购买，送上门的生意也没回绝回去，真心做到了覆盖全国；

微博运营这件事或许根本没有想象的那么难，公司不能将微博运营、品牌推广和宣传的任务寄托在微博运营服务商的身上，省下的钱来服务和回馈客户，不是更好么？附上两篇相关文章，供参考。

• 企业官方微博的运营理念和技巧 http://zhanshibo.com/qiye-weibo.html
• 如果你是杰士邦的微博运营人员，面对杜蕾斯官方微博，你会采取哪些运营措施？http://www.zhihu.com/question/19859322
  

问：不是考虑兼容问题，主要想了解垂直型、独立型B2C商城在接入支付宝后，出于哪些需求需要层面去接入财付通。 目前了解到的情况是：财付通在费率上稍有优惠、同时也有一定的腾讯推广营销资源，如财付通网购导航、聚惠 等 。

答：我已经3年多没接触支付行业了，楼上各位说的都很全，我就根据以前游戏行业的经验来补充几点吧：

1. 费率：这是最重要的原因之一。游戏行业每月几千万的充值金额，费率上相差0.1%都是一笔不小的数目，即使按3000万来说，每月节省3万块钱拿来交电费也不错啊；
2. 多多益善：无论是商城还是游戏公司，都希望有尽可能多的渠道满足尽可能多潜在用户的支付需求（很多人在支付页面没看到支付宝，然后会放弃支付），于是支付渠道越来越多，然后根据各渠道的成交量/费率/掉单情况不定期搞一个主推/默认的支付方式；
3. 备胎：无论是银行也好，支付渠道也罢，总有系统维护/宕机的时候，同样是网银支付，你得易宝支付和快钱支付都接进来，万一哪个有问题了，另一个还能替上；
4. 用户水平：不要质疑这个，虽说我以前搞过支付，但很长一段时间我都很傻很天真的以为“支付宝”支付方式需要将钱通过网银（U盾）充到支付宝账户里面，然后再通过支付宝支付，而不知道可以快捷支付。即使到了现在，我很多同事都让我用财付通帮他们充软件园园区的饭卡，其中很多人不会网银在线支付，很多人以为必须有财付通账号才能支付。很多人不知道有“快捷支付”这么个东东，而又没有足够的兴趣和动力去研究这些支付产品。之前公司到了后来逐步的减少了网关而增加了直连，原因是很多用户不清楚为什么我选网银支付会跳到易宝支付，然后还要从那边跳来跳去的搞很多次。这个时候我有点理解为何很多电商搞货到付款，为何很多游戏会保留声讯电话支付（即使费率很高，但机关单位用户需要这个），有的时候水平真的不高；
5. 各种资源：之前的公司跟财付通要了很多的游戏推广资源，比如某个页面的广告位（效果尚可），比如互换用户（财付通用户免费领**游戏礼包、游戏公司用户免费领财付通红包、信任登陆等），赞助游戏公司充值抽奖活动的奖品（金山软件经常搞这个），然后各支付渠道的BD/商务/销售会不定期宴请游戏公司相关员工（我半年间吃了易宝支付3次，对不住了），美其名曰客户关系维护；
6. 接入银行：大致看了下支付宝和财付通网站，国有银行/全国股份制商业银行2家基本都差不多，但区域性银行方面后者明显要少很多很多，没有详细做比对，但2家应该可以覆盖到足够多的银行。

至于渠道多了结算和对账麻烦，相比起渠道多样性和收入，就显得不重要了。

1. 截止2013年，百度搜索引擎在中文领域市场占有率依然是第一，但这个第一也不轻松，360搜索(so.com)、腾讯soso、谷歌、微软Bing时刻都准备着抢占百度的地盘，尤其是互联网战神周鸿祎的360搜索，将会是百度最大的威胁；
2. 移动互联网的入口和流量之争愈演愈烈，谷歌发起的安卓平台自不必说、360推出了手机助手、QQ推出了QQ管家及QQ浏览器、雷军搞起了MIUI、甚至微软都拉上诺基亚希望通过WP系统+MSN中国来抢夺移动互联网入口，各家可谓使劲浑身解数发力移动互联网，反观百度，布局晚、出手慢、产品多、效果差；
3. 近年来百度也推出了诸如“掌上百度、手机输入法、百度手机浏览器、百度网盘”等一系列应用，但真正有影响力和用户规模的重量级产品却没有，其风风火火搞的ROM效果也不甚理想，反观竞争者则是一片欣欣向荣的景象，百度不能不急；
4. UC浏览器：风传百度收购UC也不是一天两天的事了，开始的时候可能是价格和其它原因没谈拢，中间耽搁了几年，百度和UC又密切接洽起来，可百度耽误的这几年却是对手发展壮大的时间，百度坐失良机；
5. 春节搜红包：百度不经常在首页做自身产品推广和营销，但这次按捺不住了，春节的大好假期不用来推广自身的移动应用简直太可惜太浪费了，于是拉了几个奖品赞助商，然后搞起了“春节搜红包”活动，推百度浏览器和掌上百度、百度语音助手，奖品也相当的丰厚（只是不知道全国一共有多少个奖项），2013年其移动应用的推广应该会更强更猛吧；

QQ团购上线几年来，一直没在上面团过东西，前几天一时冲动在上面团了一个不怎么样的西餐，没多久后悔了想退款，悲剧来了：我找遍了整个后台竟然没有发现退款操作，咨询QQ客服的时候发现有90余人排队等待咨询，好容易轮到了我，好一阵沟通后才得知“团购商品到期未消费才能退款”，后来经过沟通，客服终于答应我可以现在退款，但财务流程可能需要10天左右，再次崩溃。

虽然高朋网/QQ团购2012年的市场成交份额达到了7%（原文>>），仅次于美团网的13%【拉手网(6%)、大众点评网(5%)、糯米网(5%)】，但QQ团购真的伤不起啊。

1. 虚假消费承诺：承诺的闪电退款/7天退换/过期退款，前2者我找了几十次都没找到入口，难道只是个噱头？电商都会提供一个在线退款/退货申请，难道QQ团购不能？
2. 用户体验太差：退货这种几句话就能整明白的事甚至几次点击就可以搞定的事，非得让你在线排队几十分钟，在线QQ沟通几十分钟，太浪费客户时间，体验太差。客服电话我没有试过，体验如何不详；
3. 退款时间太长：我很难理解100元不到的退款竟然要10天左右，我很想知道这个需要多少人审批。难道不能客服审核通过后退款至账户余额，用户可以自行选择提现到支付宝/财付通，或者下次购买使用；
4. 更全的FAQ：我不知道有多少人有过和我类似的经历，难道QQ团购就没想着完善FAQ，完善优化现有业务流程么？
5. 网站后台系统：我申请立即退款的时候，发现只有团购ID号而没有产品订单号，客服竟然要求我提供QQ号/手机号/团购商品验证码，难道你不能通过我的QQ号查询到么？大型互联网公司的后台难道不能通过订单号或者手机号等主要信息查到您的信息么？
6. 用心！用心！：网站底部写的客服电话是24小时，但团购订单后的时间显示的是9:00-21:00（12小时），网站运营人员稍微用点心就能发现这种很傻很天真的失误；

和美团一比较，QQ团购“我的团购”简直弱爆了，无怪乎QQ坐拥如此巨大的用户量，市场交易额差了如此多，QQ团购如不完善优化，千年老二都不见得保得住，伤不起的QQ团购。